为切实提升医疗服务水平，改善患者就医体验，提高群众满意度，10月23日下午在嘉华学术会议厅召开了医院提升满意度工作座谈会，客服部主任与各相关职能科室负责人就院内各项工作的推进情况进行了深入探讨。
会议由客服部主任吴小燕主持，先由各职能科室负责人结合本部门开展的工作、目前存在的问题以及下一步的整改规划进行了交流。
（客服部主任吴小燕）
会议旨在对目前医院管理和服务中所存在的影响患者满意度的问题，把整改落实责任分解至各个部门，通过优化流程管理、创新服务模式、加强人文关怀，让来院患者切实感受到落实行动计划带来的变化，借此提升医院在嘉定区的品牌影响力。
会议中，与会的各职能科室负责人依次对目前开展工作过程中遇到的困境和难题，还有需要院内其他部门协调共同推进的医务事宜，发表了自己的看法与见解。
（外科科室科主任郑宗良）
（外科治疗室护士长陈伟珍）
（麻醉师卢平）
（六病区护士长王倩雯）
（检验科主任赵丽）
（以及其他科室职能负责人等）
在各科室职能负责人各抒己见之后，大家整合各部门的意见就座谈会上出现的需要协调的问题进入了深入探讨。
在探讨过程中，大家集思广益总结得出医院还可以从以下几个方面着手提升患者的满意度：
加强护理人员的专业技能提升的培训；医生接诊患者时应充分站在患者角度考虑，同时问诊确诊时应耐心细心、谨慎负责；加强部门与部门之间的沟通，对于有变更的事宜及时通知到位；加大医院核心岗位如麻醉师的招聘力度；优化或重建就医流程实行划价、收费、取药一站式服务，缩短患者排队等候时间；建立合理化的薪酬体系，增强部分岗位绩效的灵活性，多劳多得，充分调动职工投入工作的积极性等。
医院常务副院长于全友表示患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用，同时也影响着医院的经营与发展，因此，提高患者满意度是医院管理者最需要重视的问题。
医疗质量的提高，人才培养是关键，因此，医院应制定医院、科室人才梯队培养规则，采取多种途径，实行竞争激励机制，留住技术骨干。
作为医院管理者必须正视工作中存在的问题，及时更新思想观念；重视医疗安全，建立责任追究制，保护患者的合法权益不受侵害;做好市场分析，从医院自身实际出发，站在长远发展的高度，从技术、服务、文化、管理等方面制定目标，找准切入点，在实施中不断改进完善。
